CONDICIONES GENERALES DE VENTA

APLICABLES A TODAS LAS RESERVAS REALIZADAS POR UN CLIENTE PARTICULAR HASTA 7 HABITACIONES

Preámbulo

El Cliente declara haber recibido por parte del Hotel, toda la información necesaria para elegir y continuar con su reserva.
El Cliente reconoce estar informado sobre la naturaleza, el precio, el destino y la forma de reserva de los Servicios disponibles, y haber solicitado y recibido la información necesaria o adicional, en particular las Condiciones Generales de Venta de la tarifa reservada, para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa.
El Cliente certifica que es mayor de edad, que ostenta plenamente la capacidad de obrar, realizar todo acto, contrato o negocio jurídico por sí solo y que no se encuentra en una situación de protección en el sentido de los artículos 425 y siguientes del Código Civil francés, tal como la tutela o la curatela. Garantiza la veracidad y la exactitud de la información que él mismo o cualquier tercero que ha realizado la reserva en su nombre y por su cuenta, ha proporcionado.
El Cliente, como particular, podrá hacer una reserva máxima de siete (7) habitaciones. Para cualquier reserva de un número superior de habitaciones, el Cliente deberá ponerse en contacto directamente con la central de reservas o con el Hotel correspondiente, cualquiera que sea el canal de distribución y la forma de reserva.
El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios y de su adecuación a sus necesidades; así mismo el Hotel se exime de toda responsabilidad en este respecto.
Cualquier reserva es nominativa y no podrá en ningún caso ser trasladada a un tercero, ya sea de forma gratuita o pagando. Cualquier reserva realizada para un tercero debe ir a nombre del tercero usuario titular de la estancia.
La reserva se considera aceptada por el Cliente tras el proceso de reserva. La reserva conlleva la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente.

Cualquier reserva en línea o digital requiere la consulta y la aceptación completa sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. Esta aceptación queda validada a partir de la confirmación de la reserva por parte del Cliente.

El Cliente tiene la posibilidad de conservar e imprimir las presentes Condiciones Generales, utilizando las funciones de su navegador o de su ordenador.

Anulación o modificación por el Cliente

Recordamos al Cliente que, de acuerdo con el artículo L. 221-28-12° de la Ley de Consumo francés, no dispone del derecho de desistimiento previsto por el artículo L. 221-18 de la Ley de Consumo.
Las Condiciones de Venta de la tarifa reservada y aceptada por el Cliente especifican las modalidades de anulación /o de modificación de la reserva. Las reservas con prepago de una tarifa no reembolsable ni anulable no se podrán ni modificar, anular o reembolsar (incluido el reembolso para pagar con otro medio).
En cuanto a las reservas con una tarifa flexible, en el momento de la reserva el Cliente deberá comunicar los datos de pago de su tarjeta bancaria activa, como garantía de la reserva. En este caso, el Hotel podrá pedir una autorización previa antes de la estancia a modo de comprobación.
La interrupción de la estancia, en caso de reserva con prepago con una tarifa no reembolsable ni anulable, no da derecho a ningún reembolso.
En caso de «no presentarse», es decir, en caso de reserva no anulada pero para la que el cliente no se ha presentado en el Hotel a la fecha de llegada prevista y si la reserva ha sido garantizada por tarjeta bancaria o prepago, el Hotel reservado cargará, en concepto de indemnización de la anulación, el importe de una noche, o no reembolsará el importe pagado en concepto de prepago. En caso de reserva de varias noches, se aplicarán las modalidades de anulación de acuerdo con las Condiciones de Venta de la tarifa reservada.

Anulación por el Hotel

En caso de imposibilidad de poner la habitación reservada a disposición del Cliente o en caso de acontecimiento excepcional o de fuerza mayor, el Hotel reservado podrá ofrecer al Cliente una solución de alojamiento alternativa o, de lo contrario, reembolsar la totalidad del importe abonado al Hotel para la estancia. La solución de alojamiento alternativo ofrecida será en un hotel de categoría como mínimo equivalente o, de ser de categoría inferior, una habitación de nivel superior a aquella reservada inicialmente, para servicios de la misma naturaleza. De ser realojado, el Cliente también puede solicitar la anulación de su reserva, lo que generará un reembolso inmediato, sin que el Cliente pueda reclamar ninguna compensación o indemnización adicional.

Precios

Los precios relativos a la reserva de los Servicios son comunicados antes y durante la reserva.
Los precios comunicados se entienden por habitación para el número de persona(s) y la(s) fecha(s) seleccionada(s). Salvo indicación contraria, los Servicios adicionales (desayuno, parking…) no están incluidos en el precio. Durante la confirmación de la reserva del Cliente, se indicará el importe total de la reserva de los Servicios.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo aplicable de IVA, será repercutido automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
Los precios se confirman al Cliente con IVA incluido, en la divisa comercial del Hotel (euro). Los precios comunicados solo tienen validez durante un periodo determinado.
La tasa turística, y cualquier otra tasa específica de los municipios indicados para cada tarifa, se debe abonar directamente en el Hotel, salvo en caso de prepago en línea que puede incluir este importe. Cualquier modificación o aplicación de nuevas tasas legales o reglamentarias establecidas por las autoridades competentes, serán repercutidas automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. El Cliente se compromete a pagar las distintas tasas, sin ninguna objeción, en el Hotel reservado.

Pago

El Cliente comunica sus datos de pago ya sea para el prepago de la reserva antes de la estancia, o como garantía de la reserva, en caso de «no presentarse».
Las formas de pago en línea disponibles y comunicadas pueden ser las tarjetas Visa y Mastercard, American Express, etc. Esta lista puede sufrir cambios.

El cargo del pago se realizará de acuerdo con las modalidades establecidas en el momento de la reserva.
Cuando se realice una reserva en la central de reservas, o en un Establecimiento, por un importe superior a 2.000 euros, IVA incluido, se pedirá sistemáticamente al Cliente que realice el pago por transferencia bancaria. El pago por transferencia también se podrá solicitar por importes inferiores o a la demanda expresa del cliente.

En caso de pago en el Hotel, el Hotel puede aceptar formas de pago diferentes, pero el Cliente debe presentar en el Establecimiento la tarjeta bancaria que le ha permitido garantizar la reserva o realizar el prepago, para asegurarse de la identidad del Cliente. El Hotel también podrá pedirle que presente un documento de identidad.

Si el domicilio fiscal del Cliente está en Francia, el pago en metálico no podrá superar los 1.000 euros. Si el domicilio fiscal del Cliente se encuentra en el extranjero, el pago en metálico no podrá superar los 15.000 euros.

Si el Cliente no ha prepagado su estancia, en el momento de su llegada el Establecimiento pedirá al Cliente un depósito de garantía o una autorización para cargar el pago en la tarjeta bancaria, que garantice la estancia correspondiente al importe total de las noches.

Estancia en el hotel

De acuerdo con la legislación francesa, a su llegada al Hotel se podrá pedir al Cliente que rellene un formulario de inscripción. Para este fin, se le pedirá que presente un documento de identidad para comprobar si es necesario que rellene un formulario de inscripción.
El Hotel autoriza algunas mascotas cuando llevan correa o están en jaula por las zonas comunes del establecimiento, y que no pueden provocar daños o generar molestias para los clientes y el personal. La autorización se debe solicitar al Hotel de forma anticipada, indicando la información relativa al animal. Por motivos de higiene, no se admiten animales en el restaurante. El personal del Hotel no accede a la habitación si el propietario no está presente. Durante las horas de limpieza, se debe retirar el animal o estar presente el propietario. Se aplican costes adicionales por animal y por noche. El Cliente es responsable de cualquier daño provocado por su animal.
Cualquier mal comportamiento o alteración del orden público provocará que el Hotel pida al Cliente que deje el Establecimiento sin ninguna indemnización, ni reembolso, si ya se ha realizado el pago. Si todavía no se ha realizado ningún pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches antes de dejar el establecimiento. El Hotel también se reserva el derecho de modificar o anular la reserva, así como las tarifas y condiciones, si se utiliza la habitación con otros fines tales como fiestas, cenas, reuniones, sesiones de fotos o de vídeos, rodajes de películas o de entrevistas, uso como sala de exposiciones, etc.
El número de personas en las habitaciones no puede exceder el número de personas indicado en la reserva ni superarla capacidad máxima declarada de la habitación. En caso de incumplimiento del número de personas indicado en la reserva, el Hotel se reserva el derecho de negarse a poner a disposición del Cliente la habitación reservada, sin indemnización ni reembolso de los anticipos abonados previamente.
Está prohibido fumar y vapear en el Hotel, tanto en las zonas comunes como en los espacios privados. Si se detecta olor a humo persistente en una habitación después de la salida del Cliente, este deberá abonar una indemnización de 250 € en concepto de costes de limpieza de la habitación. El Cliente acepta y se compromete a cumplir con esta política, y autoriza incondicionalmente al Hotel a cargar un importe de 250 € en la tarjeta bancaria proporcionada en concepto de garantía en caso de incumplimiento de esta cláusula o a que se le facture este importe de 250 €.
Está prohibido el consumo de comida y bebida otras que las suministradas por el Hotel.
El Cliente también se compromete a usar de forma responsable todos los equipos y objetos puestos a su disposición, tanto en las zonas comunes como en las privadas. Al final de la estancia, el Cliente podrá ser presuntamente responsable en caso de deterioro, pérdida, robo o destrucción de cualquier objeto presente en el Hotel (habitaciones, zonas comunes, salones, etc.), y tendrá la obligación de reparar el perjuicio derivado sufrido por el Hotel.
En caso de activación de una falsa alarma de incendio, el cliente responsable deberá cubrir los costes de los descuentos comerciales realizados a los demás clientes para compensarlos.
En cualquier caso, el Cliente deberá soportar todas las consecuencias financieras de los daños que provoque.
Cuando el Cliente utilice los servicios del minibar y consuma bebidas adicionales de pago sin indicarlo en el momento de la salida, el Hotel se reserva el derecho de facturar el importe equivalente a los productos consumidos tras la inspección de la habitación, incluso si el Cliente ya se ha ido y ha pagado la factura de su estancia. Las tarifas de las consumiciones servidas en el bar están disponibles en la habitación.
El Hotel ofrece un acceso Wi-Fi gratuito que permite a los clientes conectarse a Internet. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el Hotel no sean en ningún caso utilizados con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras o elementos protegidos por un derecho de autor o un derecho de representación, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos mencionados en los libros I y II de la Ley de Propiedad Intelectual francesa, cuando esta autorización sea necesaria. Si el Cliente incumple las obligaciones mencionadas en lo anterior, incurre en un delito de falsificación (artículo L. 335-3 de la Ley de Propiedad Intelectual francesa). Además, el Cliente debe cumplir con la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Hotel, en particular las reglas de uso de los medios de seguridad puestos en marcha con el fin de prevenir el uso ilícito de los recursos informáticos. La descarga ilegal está estrictamente prohibida y es responsabilidad del Cliente.
El Hotel no se hace responsable en caso de robo, pérdida o deterioro de los efectos que pertenecen a los clientes durante su estancia y por culpa suya (negligencia, incumplimiento de las instrucciones de seguridad del Hotel, no depositar los objetos de valor en la caja fuerte puesta a disposición en la habitación…).
Algunos establecimientos pueden ofrecer parkings privados o garajes a sus clientes. Estos no están ni vigilados, ni guardados, ni protegidos. El Hotel no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida/robo/daños en el vehículo o de su contenido, incluidos los accesorios (portaesquís, portabicicleta, bicicleta…) en el recinto del parking o en el garaje, en particular si el Cliente ha dejado efectos personales u objetos de valor en su vehículo o si ha olvidado cerrar las puertas o ventanillas.
El Cliente es responsable de cualquier daño, deterioro o acto de vandalismo que pueda ocurrir debido a la ocupación de las instalaciones, tanto en los bienes mobiliarios como en el edificio que pertenezca o no al Hotel, así como de cualquier daño provocado al material de los servicios exteriores, pero también de cualquier daño provocado a los demás clientes del Hotel. Por este motivo, el Hotel tiene derecho a pedir la reparación de los daños provocados por sus actos al Cliente y que este abandone el establecimiento sin ninguna indemnización o reembolso.
En este particular, queda acordado expresamente que los Clientes deben usar obligatoriamente las duchas en los espacios específicos reservados para este fin; a saber, los platos de ducha/receptores de duchas o las bañeras, quedando excluido cualquier otro lugar.
El uso de las duchas fuera de estos espacios deberá ser indemnizado por el Cliente por el importe del perjuicio sufrido por el Hotel (en particular en concepto de las reparaciones necesarias para rehabilitar los techos y la pintura, rehabilitación del suelo, pérdidas de explotación relacionadas con la inmovilización de las habitaciones siniestradas correspondientes…).
El Hotel puede, según el caso, ofrecer un servicio de lavandería al Cliente. Se pone a disposición del Cliente un albarán de entrega en su habitación que indica el precio, las condiciones de prestación de servicios y la calidad de estos, así como las condiciones de indemnización en caso de pérdida o deterioro de los artículos, como indemnización fija y definitiva.
El Hotel precisa que los servicios de lavandería los realiza una empresa de servicios externa a la que se confía la ropa. Recordamos que esta empresa de servicios, a su discreción, puede rechazar un artículo o expresar cualquier reserva sobre la limpieza de dicho artículo.
El Hotel no asume ninguna responsabilidad en caso de alteración de los colores, decoloración, deterioro o encogido de un artículo. El Hotel no es responsable ni de los artículos depositados y no reclamados pasado un mes, ni de los artículos perdidos por la empresa de servicios. El Hotel recuerda que la empresa de servicios no garantiza los artículos que incluyen materias termoadhesivas o botones y adornos que pueden reaccionar a los productos utilizados.
Por último, precisamos que la responsabilidad de la lavandería no podrá ser 10 veces superior al coste de la limpieza del artículo deteriorado o perdido.
Queda acordado expresamente que el Cliente no podrá ejercer ninguna acción contra el Hotel, ni pedir daños y perjuicios en caso de que se realizaran obras (incluido cualquier tipo de renovación, mantenimiento, etc.), durante toda o parte de la prestación, en el recinto del Hotel o en el exterior.
Está prohibido subir las bicicletas a la habitación. En recepción le pueden ofrecer una solución para el aparcamiento.

Seguro y responsabilidades

El Cliente será responsable de todos los perjuicios, incluidos daños corporales, materiales e inmateriales derivados del presente contrato, en particular por los daños y riesgos relacionados con el ejercicio de su profesión, su actividad y, en general, todos los daños provocados al Hotel, al mobiliario del Hotel, a los proveedores del Hotel y a su material o a los clientes del Hotel o exteriores, ocurridos por su culpa. En este contexto, el Cliente responderá por el Hotel y se compromete a sustituirlo en cualquier reclamación dirigida por un cliente del Hotel, o un tercero, con respecto al cumplimiento del contrato. En cualquier caso, el Cliente garantiza por las presentes al Hotel contra cualquier acción que reivindicara su responsabilidad relativa a la estancia y al ejercicio de su actividad, de su profesión y actuará en la causa en cualquier acción judicial que alguno de los participantes interpusiera por este motivo contra el Hotel.

El Cliente soportará los costes, así como el pago de todas las indemnizaciones y condenas que pudieran ser reclamadas por este motivo al Hotel, en el marco de la firma, ejecución o finalización del presente contrato.

El Cliente debe asegurar la custodia de los bienes y materiales que ha aportado. El Cliente certifica estar asegurado por una compañía de seguros de notoria solvencia para cubrir las consecuencias económicas de su responsabilidad civil y que garantice, en particular, los daños y riesgos relacionados con el ejercicio de su actividad y, en general, todos los siniestros provocados al Hotel debido a la ejecución del presente contrato. Se compromete a mantener una cobertura suficiente de su responsabilidad durante toda la duración de los servicios hoteleros, objeto de su estancia. En particular, rogamos al Cliente que contrate una póliza de seguro específica, en caso de presencia de grandes equipos o de bienes de valor, dado que el establecimiento no se hará responsable en caso de deterioro o de robo de dichos bienes. El Cliente será responsable de todos los daños provocados por su intermediario o sus invitados y se compromete, en caso de deterioro de las instalaciones puestas a su disposición, a soportar los costes de su reparación. El Hotel no será en ningún caso responsable de los daños, cualquiera que sea su naturaleza, en particular incendio o robo, que puedan afectar a los objetos o materiales depositados por el Cliente, con motivo de la estancia.

Así mismo, podrá aceptarse la entrega de paquetes,bultos u otros objetos en el Hotel antes y durante la estancia, pero el Hotel no será en ningún caso responsable de incidentes, deterioros, número de bultos incorrecto, paquetes dañados o cualquier problema en la entrega. El Cliente se compromete, en caso de cualquier problema, a dirigirse directamente al proveedor o al transportista.

Se especifica que si el Cliente desea contratar empresas de servicios para la organización de su estancia, deberá solicitar la autorización previa por escrito del Hotel. El Cliente será el único responsable de todos los daños que pudieran ser provocados por las empresas de servicios que hubiera contratado para intervenir en el Hotel. En caso de daños/deterioros provocados por la empresa de servicios que hubiera contratado para intervenir en el Hotel, el Hotel enviará al Cliente la factura relativa a las reparaciones necesarias y el Cliente se compromete a pagar esta factura en un plazo de diez (10) días a partir de su recepción, sin posibilidad de objeción.

Fuerza mayor – pandemia.

Las obligaciones indicadas en las presentes no serán aplicables o serán suspendidas si su ejecución se ha vuelto imposible debido a un caso de fuerza mayor. Las Partes acuerdan que, en el marco de las presentes, la fuerza mayor se entiende como un acontecimiento ajeno al control del deudor (por ejemplo, guerra, pandemia acompañada de medidas de restricción de viajes o de confinamiento, catástrofe natural, etc.) que no se podía prever razonablemente durante la conclusión del contrato/presupuesto y cuyos efectos no se pueden evitar con medidas adecuadas, lo que impide la ejecución de su obligación por el deudor. Las Partes deberán dirigir todos sus esfuerzos a prevenir o reducir los efectos de un incumplimiento del contrato/presupuesto, provocado por un acontecimiento de fuerza mayor; la Parte que desee reivindicar un acontecimiento de fuerza mayor deberá notificar de inmediato a la otra Parte el inicio y el final de este acontecimiento, de lo contrario no podrá ser exonerada de su responsabilidad.

En un caso así, el anticipo será conservado y podrá ser utilizado para una futura estancia en un plazo de 12 meses contado a partir de la fecha de llegada inicialmente prevista.

Derecho aplicable y competencia en caso de litigio

Las presentes Condiciones Generales de Venta del Hotel, el contrato asociado y todos los litigios o contenciosos derivados de su interpretación, estarán regulados por el derecho francés. Cualquier litigio debe ser presentado exclusivamente ante el Tribunal Judicial de Estrasburgo.

Condiciones Generales de Venta actualizadas a 01/01/2025.